Söker du din nästa utmaning som teamledare och vill ta dig an ett tekniskt kundserviceteam? Trivs du med att arbeta operativt samtidigt som du jobbar med förbättrings- och utvecklingsprocesser? Perfekt! Vi söker nu en teamledare till kundservice och välkomnar din ansökan.

AddSecure är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och säkra viktiga funktioner. Våra lösningar inom pålitlig övervakad larmöverföring uppfyller kraven för att övervaka larmsignaler med högsta säkerhetsnivå. Vårt arbete gör skillnad och räddar liv.

Teamet består idag av 6 personer som hjälper våra kunder och installatörer med felsökning, främst över telefon. Den tekniska kunskapen är hög då vi har en stor produktkatalog.

Om jobbet
Som Team Leader Customer Support får du en viktig och central roll för teamets fortsatta utveckling, och du blir du en nyckelperson i vårt arbete med att säkerställa kvalitet och produktivitet inom kundservice. Du kommer att vara en förebild för teamet och arbeta aktivt för att implementera och upprätthålla våra värderingar. I denna roll kommer du att:

• Leda och ansvara för den dagliga verksamheten och dess prioriteringar,
• Coacha och utveckla medarbetare, genomföra medarbetarsamtal samt sätta och utvärdera individuella mål,
• Identifiera förbättringsområden, föreslå och implementera effektiva och kvalitativa arbetsmetoder inom kundservice,
• Tillhandahålla och följa upp mätetal, KPI:er och annan relevant statistik för verksamheten,
• Ansvara för rekrytering vid behov samt planera och genomföra introduktioner av nya teammedlemmar,

I din roll ingår också att i viss mån själv arbeta med inkommande service-/supportärenden.

Om dig
Vi söker en engagerad person med bakgrund inom kundservice, och vi ser gärna att du har erfarenhet från en liknande roll alternativt en annan ledande eller coachande roll.

Du är skicklig på att lösa kundärenden snabbt och effektivt, och du strävar alltid efter att uppnå hög kundnöjdhet. Du är en god kommunikatör både i tal och skrift och har en förmåga att interagera professionellt med både kunder, teammedlemmar och kollegor.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Minst två års dokumenterad erfarenhet av att arbeta inom kundservice, och besitter en god förståelse för kundserviceprinciper och praxis,
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i en ledande eller coachande roll,
• Teknisk förståelse eller intresse, till exempel inom telekom, säkerhet eller liknande,
• Förmåga att snabbt och effektivt lösa kundförfrågningar i syfte att säkerställa hög kundnöjdhet. Du ser förbättringsområden och jobbar aktivt med att förbättra rutiner och processer.
• Erfarenhet av arbete med olika kundsupportprogram och verktyg.
• Gymnasieexamen eller motsvarande. Eftergymnasial utbildning är starkt meriterande.

Dina kontakter kommer att vara svenska och internationella, så du behöver behärska både svenska och engelska mycket väl i tal och skrift.

Vi erbjuder
Våra anställda är vår största tillgång och det är av stor vikt för oss att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Du kommer att vara en del av ett motiverat team i ett internationellt företag. Dessutom erbjuder vi:

• Friskvårdsbidrag
• Tjänstepension
• Förstärkt föräldrapenning
• Hälsokontroller
• Parkering

Plats: Telefonvägen 26, Hägersten, Stockholm

Vi kan alla göra skillnad!
Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Sök genom att bifoga ditt CV och svara på ett par frågor; vi ser fram emot din ansökan!

Rekryteringsprocessen är kompetensbaserad och inkluderar intervjuer, referenstagning och eventuella tester. Eftersom ansökningar behandlas löpande under ansökningstiden, rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Bakgrundskontroller genomförs på alla anställda, och det är ett krav att du är berättigad att arbeta i Sverige. Denna tjänst kommer även att kräva en säkerhetsprövning.

#addsecure #joinaddsecure #forasaferandsmarterworld #smartertogether #ioT #alarms #customersupport #teamlead