Customer Support / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)
Sie möchten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, in einem tollen Team, direkt mit dem Kunden arbeiten? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Wir sind ein erfolgreiches Softwareunternehmen, welches Teil der internationalen Firma AddSecure ist. Wir gehören zu Businessunit Smart Transport und haben in Deutschland ein Team von ca. 50 Mitarbeitern, international sind wir allein in dieser Businessunit über 500 Mitarbeiter. Der Hauptstandort für Smart Transport Deutschland befindet sich in Mülheim an der Ruhr.
Ab sofort suchen wir eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung unseres Kundensupport-Teams im Hauptstandort in Mülheim an der Ruhr.
Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- wettbewerbsfähige Vergütung
- Umfangreiche Einarbeitung
- Arbeitszeit nach dem Gleitzeitmodell
- Nach Absprache mobiles Arbeiten möglich
- großartiges Team an Kollegen und eine professionelle, sehr freundliche Arbeitsatmosphäre
- kollaboratives Arbeitsumfeld, in dem unsere Mitarbeiter durch Ihre Stärken die eigene Karriere vorantreiben können
- Getränke for free
- Förderung der individuellen Bildung sowie durch z.B. Hausinterne Englischkurse
Ihr Profil:
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
- Sie haben eine abgeschlossene technisch orientierte Berufsausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Kundensupport von Vorteil
- Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sie sind zuverlässig und verantwortungsbewusst
- Sicherer Umgang mit MS Office 365
- Sie sind IT affin und lernwillig
- Gerne auch Quereinsteiger
Ihr Aufgabengebiet:
- Telefonische Annahme von Supportanfragen
- Bearbeitung von Supportfällen
- Analysieren, klassifizieren und dokumentieren von eingegangenen Anfragen, Störungsmeldungen oder Feedback-Nachrichten
- Erstellen und pflegen unseres Ticketsystems im CRM
- Problemlösung nach Kundenbedürfnissen zur Kundenzufriedenheit
Unternehmenskultur:
Unser Ziel ist es unser Business durch die Energie und das Engagement unseres Teams zu stärken. Im Fokus liegen bei uns Kultur und Grundwerte, Talentmanagement, die Kompetenzentwicklung sowie die stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
Unsere Grundwerte: Kundenorientierung, Einfachheit/Transparenz, Teamgeist und Zusammenarbeit, spiegeln sich in allem, was wir tun, wider. Teil unseres Teams zu sein bedeutet, diese Grundwerte für unsere Kunden, unsere Kollegen und die Gesellschaft zu vertreten.
- Department
- Service & Support
- Role
- Support Technician
- Locations
- Mülheim an der Ruhr, Germany
- Employment type
- Full-time
About AddSecure
AddSecure is a leading European provider of secure IoT connectivity and end-to-end solutions. We help customers optimize their operations, drive business value, and secure vital functions.
By combining connected, data-driven, and sensor-based solutions with best-in-class expertise, we meet our customers’ needs regardless of industry. We provide both managed services and connect any device in need of secure communications and data transfer. Imagination is the only limit.
Our secure IoT solutions are used within the areas of buildings, alarms, transportation and logistics, personal safety and security, health care, construction, municipalities, schools, rescue services, power grids, and more.
AddSecure’s headquarters is in Stockholm, Sweden. Our main market is Europe, yet we serve customers worldwide. With over 1,000 employees, we help make the world safer, smarter, and more sustainable.
Customer Support / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)
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