Customer Service Representative

Wil jij deel uitmaken van een snelgroeiend bedrijf en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Kom bij ons werken!

Op dit moment zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative voor onze businessunit Smart Transport in Gorinchem (NL). Binnen Smart Transport bieden we flexibele en schaalbare oplossingen voor het gehele order-to-cash proces. Onze klanten kunnen automatisch transport- en logistieke gegevens verzamelen, samenvoegen en verrijken om de vereiste klantenservice tegen de laagst mogelijke kosten te leveren. Om de hele logistieke keten te verbeteren, helpen wij onze klanten om de precisie, voorspelbaarheid, transparantie en leveringsplanning te maximaliseren, terwijl de kosten en de emissiewaardes worden geminimaliseerd.


Over de functie:

In de rol van Customer Service Representative maak je deel uit van het supportteam dat verantwoordelijk is voor de geïnstalleerde oplossingen. De rol bestaat voornamelijk uit het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten. Het team biedt ondersteuning voor diensten en producten die voornamelijk in vrachtwagens worden geïnstalleerd. Je ondersteunt klanten in zaken variërend van eenvoudig gebruikersbeheer tot technisch complexere vraagstukken rondom klantoplossingen. In deze rol werk je altijd dicht bij de klant, maar werk je ook nauw samen met development, sales en projectmanagement.

 

Taken:

  • Afhandeling inkomende telefoongesprekken / eerstelijns ondersteuning
  • Telefonisch bespreken openstaande meldingen
  • Afhandeling klachten
  • Afhandelen service orders
  • Gegevens opschonen en gegevens aanvullen in SalesForce
  • Opvolging 3e lijns support
  • Creëren van quick reference cards
  • Licentie / subscription administratie
  • Voorbereiden en uitvoeren van pro-actieve software updates
  • Communicatie richting klanten via platform

 

Jouw profiel:

Wij hechten waarde aan persoonlijke geschiktheid. Om te slagen in de rol van Customer Service Representative, zijn wij van mening dat je van nature een IT-interesse hebt, servicegericht, gedreven en betrokken bent. Daarnaast ben je communicatief vaardig, kun je prioriteiten stellen en heb je een duidelijk gevoel voor het oplossen van problemen. Je bent toegewijd aan het leveren van service en stelt de klant altijd centraal. Voor deze rol vragen wij de onderstaande kwalificaties / kennisvereisten:

  • Ervaring op een support afdeling
  • IT-opleiding is een pré
  • Je communiceert vrijuit in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Het hebben van aanvullende taalvaardigheden zoals Frans en Duits wordt als een groot voordeel gezien
  • Telefoonervaring en gewoonte om (technische) problemen op te lossen

Bij AddSecure zijn de bedrijfscultuur, kernwaarden (Team Spirit, Simplicity en Customer Focus) en gedragingen erg belangrijk. De ideale kandidaat toont daarom dat gedrag en daden, met onze kernwaarden voor ogen.

 

Wat bieden wij jou:

Naast het werken in een internationale en snelle omgeving met een ambitieus plan, krijg je goede arbeidsvoorwaarden, een vast salaris, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband), vakantiegeld en enkele andere secundaire arbeidsvoorwaarden. Er heerst een informele en zeer toegankelijke werksfeer waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.


Locatie:

Gorinchem, Nederland

 

Ben jij de juiste persoon voor deze rol?

In dat geval, geweldig! Twijfel niet, solliciteer gewoon!

Wil je meer informatie over deze functie, neem dan contact op met onze afdeling People & Culture Nederland via susan.vanandel@addsecure.com

 

We kijken uit naar je reactie!

--------------------------------------------------------

AddSecure is a leading European provider of premium IoT solutions with a focus on secure critical communications and data. More than 50,000 customers within the security and safety industry, rescue services, building security and automation, digital care, transport and logistics, utilities, smart cities, and more, safeguard their life and business-critical applications with solutions from AddSecure. This helps save lives, protect property and vital societal functions, and drives business. 

The secure and reliable end-to-end solutions within the business units Smart Alarms, Smart Care, Smart Grids, Smart Rescue, Smart Surveillance and Smart Transport, help make the world a safer and smarter place. 

The company, founded in the early 1970s, today employs more than 880 staff in 15 countries. AddSecure is headquartered in Stockholm, Sweden, and has regional offices as well as a network of distributors around Europe. AddSecure is majority-owned by Funds managed by Castik Capital, a European private equity fund with a long-term approach to value creation, founded in 2014.

 

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Already working at AddSecure?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@addsecure.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor