Customer Service Representative

Op dit moment zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative voor onze businessunit Smart Transport in Gorinchem (NL). Binnen Smart Transport bieden we flexibele en schaalbare oplossingen voor het gehele order-to-cash proces. Onze klanten kunnen automatisch transport- en logistieke gegevens verzamelen, samenvoegen en verrijken om de vereiste klantenservice tegen de laagst mogelijke kosten te leveren. Om de hele logistieke keten te verbeteren, helpen wij onze klanten om de precisie, voorspelbaarheid, transparantie en leveringsplanning te maximaliseren, terwijl de kosten en de emissiewaardes worden geminimaliseerd.

Over de functie:

In de rol van Customer Service Representative maak je deel uit van het supportteam dat verantwoordelijk is voor de geïnstalleerde oplossingen. De rol bestaat voornamelijk uit het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten. Het team biedt ondersteuning voor diensten en producten die voornamelijk in vrachtwagens worden geïnstalleerd. Je ondersteunt klanten in zaken variërend van eenvoudig gebruikersbeheer tot technisch complexere vraagstukken rondom klantoplossingen. In deze rol werk je altijd dicht bij de klant, maar werk je ook nauw samen met development, sales en projectmanagement.

 Taken:

  • Afhandeling inkomende telefoongesprekken / eerstelijns ondersteuning
  • Telefonisch bespreken openstaande meldingen
  • Afhandeling klachten
  • Afhandelen service orders
  • Gegevens opschonen en gegevens aanvullen in SalesForce
  • Opvolging 3e lijns support
  • Creëren van quick reference cards
  • Licentie / subscription administratie
  • Voorbereiden en uitvoeren van pro-actieve software updates
  • Communicatie richting klanten via platform

 

Jouw profiel:

Wij hechten waarde aan persoonlijke geschiktheid. Om te slagen in de rol van Customer Service Representative, zijn wij van mening dat je van nature een IT-interesse hebt, servicegericht, gedreven en betrokken bent. Daarnaast ben je communicatief vaardig, kun je prioriteiten stellen en heb je een duidelijk gevoel voor het oplossen van problemen. Je bent toegewijd aan het leveren van service en stelt de klant altijd centraal. Voor deze rol vragen wij de onderstaande kwalificaties / kennisvereisten:

  • Ervaring op een support afdeling
  • Telefoonervaring en gewoonte om (technische) problemen op te lossen
  • IT-opleiding is een pré
  • Je communiceert vrijuit in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Het hebben van aanvullende taalvaardigheden zoals Frans en Duits wordt als een groot voordeel gezien

Bij AddSecure zijn de bedrijfscultuur, kernwaarden en gedragingen erg belangrijk. De ideale kandidaat toont daarom dat gedrag en daden met onze kernwaarden voor ogen.      

Wat bieden wij jou:

Naast het werken in een internationale en snelle omgeving met een ambitieus plan, krijg je goede arbeidsvoorwaarden, een vast salaris, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband), vakantiegeld en enkele andere secundaire arbeidsvoorwaarden. Er heerst een informele en zeer toegankelijke werksfeer waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.

Locatie:

Gorinchem, Nederland

Ben jij de juiste persoon voor deze rol?

In dat geval, geweldig! Twijfel niet, solliciteer gewoon!

Wil je meer informatie over deze functie, neem dan contact op met onze afdeling People & Culture Nederland via susan.van.andel@addsecure.com

 

We kijken uit naar je reactie!

AddSecure is een toonaangevende Europese leverancier van premium IoT-oplossingen, die zich focust op veilige kritische communicatie en gegevens. Meer dan 100.000 klanten binnen de beveiligings-en veiligheidsindustrie, reddingsdiensten, gebouwbeveiliging en automatisering, digitale zorg, transport en logistiek, nutsbedrijven, slimme steden en meer, beschermen hun leven en bedrijfskritische toepassingen met de oplossingen van AddSecure. Dit helpt levens te redden, eigendom en essentiële maatschappelijke functies te beschermen, en bedrijven te stimuleren.  

De veilige en betrouwbare end-to-end oplossingen binnen de bedrijfsunits Smart Alarms, Smart Care, Smart Grids, Smart Rescue en Smart Transport, helpen de wereld veiliger en slimmer te maken.  

Het bedrijf, opgericht in begin 1970, heeft vandaag de dag meer dan 880 medewerkers in dienst in 15 landen. Het hoofdkantoor van AddSecure bevindt zich in Stockholm, Zweden, en heeft daarnaast regionale kantoren met een netwerk van distributeurs door heel Europa. AddSecure is voor het grootste deel eigendom van fondsen beheerd door Castik Capitaleen Europees private equity fonds opgericht in 2014, met een lange termijn visie op het creëren van waarde.  

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Department

Gorinchem, Netherlands

Kleine Landtong 27
4201 HL Gorinchem Directions

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor